De trend in B2B-handel en B2C-detailhandel laat nog steeds een verschuiving zien naar online transacties. Klanten verwachten dat elk merk de e-commerce-opties biedt. Voor traditionele winkeliers betekent dit dat een deel van hun transacties verschuift van in-store naar online. Voor puur online e-commercebedrijven betekent dit dat focus op het genereren van verkeer en het stimuleren van conversie essentieel is voor de prestaties van de online winkel.

 

 

Wat ook op je situatie van toepassing is, zodra je online verkoopt, concurreer je om online aandacht, verkeer en presence met vele anderen, voornamelijk via zoekmachines. Concurrenten zijn er in vele vormen en maten. Ze concurreren op prijs, besteden meer aan SEO en SEA, leveren sneller, of al het voorafgaande en meer.

 

Online concurrentie is hevig.

 

De meeste merken benaderen dit met het traditionele verkoop- & marketing funnel model.

 

Dit is in principe hoe een fysieke winkel werkt. Mensen lopen binnen, omdat ze je winkel tegenkomen in een winkelgebied of winkelcentrum. Ze komen misschien omdat je iets verkoopt wat ze zoeken. Of ze lopen binnen vanwege je merk. Of om andere redenen of een mix van al het voorafgaande. Wat het ook is, ze kunnen converteren, d.w.z. iets kopen en dan weer weggaan.

En je hebt geen idee wie ze waren. Tenzij...

 

Je een loyaliteitsprogramma hebt of je een dienst of product aanbiedt waarvoor registratie zinvol of vereist is.

 

Maar de meeste winkels hebben geen idee wie er binnenkwam of vertrok, en wie wat kocht of juist niet.

 

Voor online is dit hetzelfde, hoewel registratie vaker voorkomt als onderdeel van het bestel- en leveringsproces. Wat vergelijkbaar is, is het feit dat mensen je vinden omdat ze je tegenkomen. Zoeken is in dit geval vergelijkbaar met een fysieke winkellocatie. Maar je deelt je online 'locatie' met tientallen, zo niet duizenden anderen met vergelijkbare aanbiedingen.

 

Sommigen vinden je misschien via je merk of een specifiek product of dienst. Maar zelfs daar concurreer je waarschijnlijk met anderen in de zoekmachines.

Maar wacht. Registraties, klantgegevens? Waar doe je dat in de klassieke verkoop- & marketingtrechter? Als je eens goed kijkt zul je constateren dat die er niet is. 

 

Meer dan tien jaar geleden begon een nieuw marketing funnel model op te komen. Deze heeft meer de vorm van een zandloper; het hour-glass funnel model. Dit model kijkt naar wat er na een aankoop met de klant gebeurt. In plaats van alleen op transacties en aankoop te focusen, begint een merk ook naar wat na de aankoop gebeurt te kijken.

 

Het begint te werken met concepten als klantenbehoud, voorkeur, loyaliteit en het veranderen van klanten in merkambassadeurs, of zoals het ook in het Engels wordt genoemd, advocates.

 

Denk hier even over na en denk eens aan je eigen website.

 

Bent u alleen gefocust op het deel van bewustwording tot aankoop? Bekijk voor referentie het klassieke funnel model dat deze aanpak ondersteunt.

 

 

Maar terwijl dat op zich een nobel streven is, laat u iets op tafel liggen, namelijk klantgegevens.

 

De grote advertentie- en zoekplatforms verzamelen dat op een krankzinnig detail niveau.

 

En nu terug naar je eigen website. Heb je echt een focus (en de bijbehorende KPI's) die retentie, heractivatie en merkambassadeurschap stimuleren?

 

Er ligt een kans voor merken om ook gegevens te verzamelen en deze voor goedaardige doeleinden te gebruiken. Dit wordt loyaliteit genoemd. Bekijk het hour-glass model eens om een completer beeld te krijgen van wat verkoop & marketing kan zijn, inclusief loyalty.

 

 

Zoals u duidelijk kunt zien, is er een deel voor gegevensverzameling. Hoewel dit kan beginnen op het niveau van aankoop, vooral als het gaat om het aanbieden van diensten zoals tracking, bijvoorbeeld, is een betere aanpak om een loyaliteitsprogramma te ontwikkelen dat klanten extra redenen en prikkels biedt om dicht bij het merk te blijven.

 

Wat betekent het bovenstaande voor een website? Om je op weg te helpen, volgen hier enkele vereisten die een website, en vooral e-commercewebsites, moet hebben, zodat u een zandlopertrechterstrategie van begin tot eind kunt ondersteunen.

 

 

Het Ninjible-team is ideaal gepositioneerd om u te ondersteunen met de bovenstaande functies. Niet alleen weten we hoe we supersnelle websites snel moeten bouwen. Ninjible heeft een lange geschiedenis op het gebied van CRM en loyaliteit en kan u ondersteunen. Elke stap van de klantenweg.

 

Let's talk!